FAQ
Avevo un volo di rientro verso l’Italia e mi è stato cancellato. Cosa devo fare?
Contattare la compagnia aerea per avere informazioni sulla riprogrammazione del volo. Se il volo era prenotato tramite un tour operator o agenzia di viaggio contattare il tour operator/l’agenzia di riferimento. Alcune compagnie aeree hanno iniziato a riprogrammare i voli in attesa della riapertura dello spazio aereo.
Come posso sapere quando verrà riaperto lo spazio aereo?
La decisione sulla riapertura dello spazio aereo verrà presa dalle autorità nazionali competenti e verrà comunicata in via prioritaria alle compagnie aeree.
Ho prenotato un viaggio in uno dei Paesi interessati dall’emergenza in corso. Ho diritto al rimborso del costo del volo/della struttura alberghiera?
Le politiche di cancellazione e rimborso vanno verificate direttamente con la compagnia aerea o con il tour operator di riferimento. In caso di prenotazione tramite tour operator/agenzia di viaggio, la Farnesina non entra in rapporti di natura privatistica tra l’agenzia e il viaggiatore.
Non ho ancora conferma della riprogrammazione del mio volo dalla compagnia aerea. Mi conviene recarmi in aeroporto per ottenere una priorità?
No, è sconsigliato lasciare la propria struttura per recarsi in aeroporto. Prima di spostarsi in aeroporto è necessario avere conferma del volo dalla compagnia aerea.
Sono rimasto bloccato più a lungo del previsto e devo prolungare il mio soggiorno presso la struttura alberghiera. Cosa posso fare?
Se siete ad Abu Dhabu le autorità locali hanno disposto che tutte le strutture alberghiere estendano il soggiorno degli ospiti fino alla ripartenza; il costo sarà a carico del Department of Culture and Tourism.
Se siete a Dubai le strutture alberghiere hanno avuto indicazione di estendere il soggiorno alla stessa tariffa iniziale; se non avete disponibilità economica per prolungare il soggiorno la struttura potrà notificarlo al Department of Culture and Tourism.
Sono rimasto bloccato e sto finendo medicinali/dispositivi medici e/o ho gravi problemi di salute. Cosa posso fare?
Per emergenze medico-sanitarie le rappresentanze diplomatico-consolari presenti nel Paese possono attivarsi per fornire l’assistenza necessaria. I numeri di emergenza attivi per ogni rappresentanza sono presenti nella relativa scheda Paese sul nostro sito Viaggiare Sicuri.
Come faccio ad avere informazioni ufficiali sulle iniziative organizzate dalla Farnesina?
Tutte le comunicazioni relative alle iniziative organizzate dalla Farnesina verranno comunicate ai registrati su Dove Siamo Nel Mondo via SMS o tramite notifica PUSH a chi ha scaricato l’APP Viaggiare Sicuri e ha registrato la propria presenza nel Paese.
Sono bloccato negli Emirati Arabi Uniti. E’ possibile attraversare autonomamente la frontiera terrestre verso l’Oman?
Sì, per cittadini italiani è possibile raggiungere autonomamente l’Oman attraverso il valico di Hatta. Informazioni logistiche su questo tipo di spostamento sono disponibili sulle Schede Paese “Emirati Arabi Uniti” e “Oman” sul nostro sito Viaggiare Sicuri.
I voli facilitati dalla Farnesina sono gratuiti?
No, i voli organizzati e/o facilitati dalla Farnesina al momento sono voli commerciali che prevedono il pagamento del biglietto da parte dei connazionali.